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SERVICE

- 服务项目 -

智能化项目
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维保项目
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设计项目
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- 服务团队 -

同心智能拥有一支专业、高效的技术和服务团队,使得智能化控制系统设备的维护工作更专业、更高效,去主动发现问题,满足用户需求,引导并超越用户需求,赢得用户尊敬。

服务团队

- 服务职责 -

负责公司所有项目的维保工作,通过“智慧云平台”随时关注各项目设备运行状况,主动为公司拓展零星项目和维保业务,与用户建立良好的沟通反馈渠道,必要时请其他部门给予配合、协调。

服务职责

- 服务流程 -

运维系统自动告警
云平台自动派发维修单
维修负责人接收维修单初步了解故障情况进行派单,若出相关维修人员不在岗情况,可进行“转单”处理
维修人员通过手机APP或微信公众号,确认报修信息
维修人员直接到现场维修
在现场通过管理机终端盒,获取故障原因及信息,一般故障,当场处理
若设备损坏,与报修人确认是否可拆回返厂维修
维保完成,报修人在智慧平台中回复,清楚告警,对维修结果进行确认,维修人员可将客户确认结果拍照上传至智慧平台
智慧平台中对各项目的维修情况进行故障原因统计和数据分析
考核人员可通过智慧平台中的信息汇总评估项目维修情况,分析维修人员工作效率,同时了解客户反馈,形成一个闭环

- 维修服务 -

维修服务

?   故障维修和日常巡检工作

  售后部应按照维保合同要求及公司制度制定工作计划表,并按照计划实施;
  根据项目的具体情况(规模、系统复杂程度、重要性等)定期对各项目子系统进行巡检,查勘运行状态,排除隐患;
  维修工作实行24小时全天候服务,要求维护人员在接到客户发生故障通知后,及时赶到现场,处理故障;
  对重点工程的维护,当需要多人参与时,需采取分工负责的措施;节假日期间,客户有重要会议及活动时,应专门安排人员现场值班,做好应急工作,确保系统正常运行;
  内部应自发开展各种形式的操作使用,对外积极参加各供应商开展的培训活动,努力提升操作和理论知识,以更专业的技能提升售后队伍的维护效率,并回馈客户。

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